Projets d'alternance
Réalisés dans le cadre de mon alternance en tant que technicien informatique pour l'entreprise Cabinet Merlin.
Support informatique par ticketing GLPI
Support informatique à l’organisation et aux utilisateurs pour le traitement de divers incidents et la gestion des demandes de matériel via la solution ITSM GLPI. La prise de contact avec l'utilisateur se déroule sur Teams, afin de communiquer plus rapidement et plus précisément. En tant que technicien support, il est important d'analyser le problème et de savoir ce que l'utilisateur a déjà essayé comme solution. Une fois le problème résolu, la solution apportée à l'utilisateur est mentionnée dans le ticket pour bénéficier d'une trace écrite, puis nous clôturons le ticket.
Déploiement et alimentation d’un ChatBot d'assistance
Mise en place et configuration d'un agent conversationnel. Cet outil permet un premier niveau d'assistance automatisé pour aider rapidement les collaborateurs. Le projet a été mis en suspens
Gestion et refonte des bases de données du parc informatique (GLPI)
Nettoyage et optimisation des bases de données du parc informatique pour assurer la cohérence et l'actualisation des inventaires matériels et logiciels de l'entreprise. Utilisation du plugin Data Injection afin d'intégrer les données du parc informatique automatiquement dans GLPI à partir d'un fichier. Le fichier CSV utilisé est un tableur excel établi et alimenté lorsque le matériel informatique est acheté. On y retrouve le modèle du PC, la date d'achat, le fournisseur etc. Il est important de définir correctement les modèles d'import de données pour ne pas rencontrer d'erreurs lors de l'import, comme par exemple définir la clé primaire du modèle d'injection. Enfin Data Injection mettra à jour automatiquement les données à partir du fichier CSV renseigné dans le modèle. C'est un gain de temps pour l'équipe informatique.
Ouverture et gestion des dossiers informatiques auprès de HP pour les PC endommagés
Résolution des problèmes physiques ou logiciels sur les PC des collaborateurs. Il existe deux cas. Le matériel informatique est toujours sous garantie, il suffit de contacter le support de la marque de l'appareil tout en se munissant du numéro de série de celui-ci. Dans ce cas le technicien essaie de résoudre le problème à distance si c'est possible, sinon la garantie couvre le déplacement du technicien sur le lieu où se trouve la machine. Dans le second cas, lorsque l'appareil n'est plus sous garantie, un devis couvrant les réparations est établi sur un système de forfait. Ce devis est ensuite soumis au responsable du service informatique afin qu'il l'accepte ou non. L'acceptation du devis entraîne logiquement le déplacement du technicien comme dans le premier cas. L'utilisateur est donc accompagné du début du problème jusqu'à la résolution de celui-ci.